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顧客満足度。

今日は敬老の日。

長野のおばあちゃんに
お花を贈ろうと思ってたら
うっかり忘れていて
今日の朝、慌てて調べたら
今日贈れるトコロが見つかった。

システムは
そのお店に加盟している
全国にあるお花屋さんのなかで
お届け先に一番近いお花屋さんが
色の好みや予算を伝えて
手渡しで届けてくれる。
(メッセージもつけてくれました。)
という便利なシステム。

当日だし無理かなあと思ったけど
朝10時にメールして16時には無事祖母にお花が届けられてました!

しかも
届けてくれたお花の写真と
何時に誰に手渡ししたかとメールが届きました。

全部メールで済んでしまって
正直、味気ない感じでしたが
忙しい人にはありがたい。

前からあったシステムなんでしょうが
とても感心してしまった。

今日のカンブリア宮殿でも
お客様を一番に考えて
店舗を作り売上をぐんぐん伸ばして成功している
九州のホームセンターの社長が出ていたが

(例えば、一本だけストローが欲しいお客様がいて、
ストロー100本100円でしか売ってない場合
その袋を開けて、一本一円でバラ売りしてくれる…)

誰もしていないことをして、
なおかつお客様が望む、
顧客の求めるニーズにとことん答えていく。

サービス業の原点だなあと思いました。

お客様に満足していただくためには
高い技術ももちろん大事ですが
お客様がこころから望むこと、それ以上のことに気付き、また行きたい。と
思っていただけるお店作りをしなければ…

いろいろ勉強になった一日でした。
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